POLÍTICA DE PRIVACIDADE — DONA BETH IA

1. Quem somos

A Dona Beth IA oferece um assistente digital (incluindo atendimento e interações via WhatsApp e outros canais digitais) para fornecer informações, recursos e experiências relacionadas ao serviço.

2. Quais dados pessoais podemos coletar

Podemos coletar os seguintes tipos de dados, conforme sua interação:

2.1. Dados fornecidos por você

• Nome (quando informado)
• Número de telefone (WhatsApp)
• E-mail (quando informado)
• Conteúdo das mensagens e solicitações enviadas no chat
• Preferências e configurações comunicadas por você

2.2. Dados gerados pelo uso

• Registros de data/hora e histórico de interações
• Informações técnicas (ex.: tipo de dispositivo, identificadores, logs, IP quando aplicável)
• Dados de uso e métricas (ex.: frequência, recursos utilizados)

2.3. Dados sensíveis

Não solicitamos intencionalmente dados sensíveis (ex.: saúde, religião, biometria etc.). Se você enviar espontaneamente, poderemos tratar apenas na medida necessária para responder, e poderemos excluir/anonimizar quando possível.

3. Para que usamos seus dados (finalidades)

Usamos dados pessoais para:

• Prestar e operar o serviço (responder mensagens, gerar conteúdo e entregar funcionalidades)
• Suporte e atendimento ao usuário
• Melhoria do serviço (análise de qualidade, correção de erros, evolução do produto)
• Segurança e prevenção a fraudes/abuso
• Cumprimento de obrigações legais e exercício regular de direitos

4. Bases legais (LGPD)

Tratamos dados pessoais com base, conforme o caso, em:

• Execução de contrato e procedimentos preliminares (quando você usa o serviço)
• Legítimo interesse (melhoria, segurança, prevenção a abuso), com avaliação de impacto quando aplicável
• Consentimento (quando exigido, por exemplo, comunicações específicas)
• Cumprimento de obrigação legal/regulatória
• Exercício regular de direitos em processos administrativos/judiciais/arbitrais

5. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados:

• Com fornecedores e parceiros essenciais (ex.: provedores de hospedagem, ferramentas de atendimento, mensageria, analytics), sempre com contratos e medidas de segurança compatíveis
• Para cumprimento legal ou atendimento a autoridades competentes, quando houver obrigação
• Para proteção de direitos (ex.: prevenção de fraude, segurança, disputa legal)

Não vendemos seus dados pessoais.

6. Armazenamento e retenção

Mantemos dados pessoais somente pelo tempo necessário para:

• cumprir as finalidades desta Política;
• atender obrigações legais/regulatórias;
• resguardar direitos (ex.: prazos prescricionais).

Quando possível, aplicamos anonimização e minimização.

7. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger dados pessoais, como:

• controle de acesso;
• registros e monitoramento;
• criptografia quando aplicável;
• boas práticas de gestão de incidentes.

Nenhum sistema é 100% seguro, mas trabalhamos para reduzir riscos e responder rapidamente a incidentes.

8. Direitos do titular (art. 18 da LGPD)

Você pode solicitar, a qualquer momento:

• confirmação de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção;
• anonimização, bloqueio ou eliminação;
• portabilidade (quando aplicável);
• informação sobre compartilhamento;
• revogação do consentimento (quando aplicável).

9. Exclusão/eliminação de dados — COMO FUNCIONA

A exclusão (eliminação) dos seus dados pessoais poderá ser solicitada a qualquer momento mediante contato do titular pelo e-mail:

Para solicitar, envie um e-mail com:

1. seu nome (se aplicável) e número do WhatsApp usado no atendimento;
2. o pedido claro: "Quero excluir meus dados pessoais";
3. se possível, um breve contexto (ex.: "usei o serviço via WhatsApp no número X").

Como atendemos a solicitação

• Podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade e evitar exclusão indevida.
• Após validação, realizaremos a exclusão/anonimização em prazo razoável, compatível com a complexidade e com nossos sistemas, e responderemos por e-mail confirmando o andamento.

Limitações legais importantes

Mesmo após o pedido, alguns dados poderão ser mantidos quando necessário para:

• cumprir obrigação legal/regulatória;
• resguardar direitos em eventual disputa;
• prevenção a fraudes e segurança, nos limites da lei.

Nesses casos, os dados ficarão bloqueados/restritos e usados apenas para a finalidade legal.

10. Transferência internacional

Se utilizarmos provedores ou serviços com servidores fora do Brasil, poderá ocorrer transferência internacional de dados, adotando salvaguardas adequadas e medidas de segurança compatíveis com a LGPD.

11. Crianças e adolescentes

O serviço não é direcionado a menores. Caso identifiquemos tratamento indevido envolvendo menor, poderemos solicitar comprovações e adotar medidas para interromper o tratamento e/ou excluir dados, quando aplicável.

12. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão vigente será indicada pela data de "Última atualização".

13. Contato do Encarregado (canal de privacidade)

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos do titular (incluindo exclusão de dados), fale conosco: